Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с законодательством Республики Армения, включая Закон РА от 18.05.2015 г. «О защите персональных данных» и Закон РА от 08.07.2005 г. №АО-176-Н «Об электронных коммуникациях». Политика определяет порядок сбора, использования, передачи и защиты персональных данных пользователей сервиса BAK.ER.
BAK.ER (далее – Сервис или Компания) – это подписной сервис вывоза мусора, действующий в г. Ереване и _________ЮР ЛИЦО___________. Компания соблюдает требования законодательства РА в сфере защиты персональных данных и стремится обеспечить конфиденциальность информации клиентов и посетителей своего веб-сайта.
Для целей настоящей Политики под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому физическому лицу (Пользователю). Любые сведения, которые вы сообщаете нам при использовании Сервиса, рассматриваются как конфиденциальные персональные данные. Пользователь, начиная использование Сервиса (в том числе посещая сайт, заполняя формы или оформляя подписку), подтверждает согласие с настоящей Политикой и разрешает Компании обработку своих персональных данных в порядке, описанном ниже. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями, он должен воздержаться от использования Сервиса.
Компания не проверяет достоверность предоставляемых Пользователем персональных данных. Предполагается, что пользователь сообщает точные и актуальные сведения о себе. Пользователь несет ответственность за предоставление корректных данных и обновление их в случае изменения.
Политика распространяется на всю информацию о Пользователях, которую Сервис может получить при работе с ними через веб-сайт, личный кабинет, мессенджеры и другие каналы связи.

2. Персональные данные и способы их получения
Персональные данные, которые мы собираем. В рамках деятельности Сервиса BAK.ER осуществляется сбор и обработка следующих персональных данных Пользователей:

Имя (а при необходимости также фамилия);
Контактный телефон;
Адрес электронной почты (email);
Адрес места обслуживания (адрес проживания или иной адрес, по которому осуществляется вывоз мусора);
Иные сведения, которые Пользователь добровольно предоставляет о себе (например, комментарии к заказу, предпочтения по времени обслуживания и т.д.).

Кроме того, при посещении нашего сайта автоматически собираются некоторые технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, настройках языка, файлах cookie и об активности Пользователя на сайте. Эти технические данные не позволяют однозначно установить личность без дополнительных сведений и используются исключительно для обеспечения корректной работы сайта и статистики. (Подробнее об этом см. раздел об использовании cookie ниже.)
Способы получения данных. Персональные данные поступают в Компанию непосредственно от Пользователей следующими способами:

при заполнении Пользователем форм на веб-сайте Сервиса (например, форма регистрации аккаунта, оформления подписки, заявки на вывоз или контактная форма для обратной связи);
при обращении к нам через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.) либо по электронной почте – в случаях, когда пользователь предоставляет свои контактные данные и другую информацию в ходе переписки;
при использовании функционала личного кабинета на сайте, где Пользователь вводит или обновляет информацию о себе (если такой функционал предусмотрен).

Во всех указанных случаях данные предоставляются Пользователем добровольно. Факт ввода своих персональных данных в формы на сайте, отправки их через мессенджер или иного сообщения Компании рассматривается как согласие Пользователя на передачу и последующую обработку этих данных в соответствии с настоящей Политикой.

3. Цели обработки персональных данных
Компания собирает и обрабатывает персональные данные строго в определенных законных целях. Основные цели использования полученных данных следующие:

Оказание услуг по вывозу мусора. Персональные данные необходимы для идентификации клиента, оформления подписки, планирования и непосредственного выполнения услуги (например, курьеры должны знать адрес и контактное лицо для вывоза мусора) – то есть для исполнения договора обслуживания с Пользователем.
Обеспечение обратной связи и уведомления. Контактная информация (телефон, email) используется для коммуникации с клиентом: отправки уведомлений о статусе и графике вывоза, изменениях условий обслуживания, новых услугах или акциях, а также для ответов на запросы Пользователя.
Расчёты и бухгалтерский учёт. Данные используются для проведения необходимых расчётов – расчета стоимости подписки и услуг, выставления счетов, обработки платежей, ведения бухгалтерской отчетности и выполнения налоговых обязательств.
Реферальная программа. Если Пользователь участвует в программе рекомендаций (реферальной программе), его персональные данные обрабатываются для учёта приглашенных им клиентов и начисления предусмотренных бонусов или скидок согласно условиям программы.

Персональные данные не используются никаким образом, несовместимым с вышеуказанными целями. Обработка данных строго ограничена достижением конкретных целей, о которых информирован Пользователь. В случае, если Компания пожелает использовать данные для новой цели, не указанной в Политике, будет запрошено дополнительное согласие Пользователя.

4. Передача персональных данных третьим лицам
Компания соблюдает режим конфиденциальности и не раскрывает персональные данные Пользователей посторонним организациям или лицам без согласия самого Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством. Передача данных третьим лицам может осуществляться в следующих ограниченных ситуациях:

Платёжные системы. Для приема оплаты за подписку и услуги Компания привлекает платежного провайдера – систему Idram. В рамках проведения платежа Пользователь может быть перенаправлен на платформу Idram, и необходимые данные (например, имя и сумма транзакции) будут переданы в платежную систему Idram для обработки платежа. Idram осуществляет обработку этих данных в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности и условиями использования.
Уполномоченные государственные органы. Компания может предоставить персональные данные Пользователя государственным органам Республики Армения в случаях, когда этого требует закон. Например, данные могут быть раскрыты по официальному запросу правоохранительных органов, суда, налоговой службы или иных органов власти, имеющих право запрашивать такую информацию на основании законодательства.
Привлечённые подрядчики. В случае когда для выполнения своих обязательств Компания привлекает сторонние организации (например, курьерскую службу, сервис по обзвону клиентов, ИТ-поддержку), доступ к персональным данным может быть предоставлен таким подрядчикам строго в объёме, необходимом для оказания конкретной услуги. С каждым привлечённым лицом заключается соглашение о неразглашении, обязывающее его соблюдать конфиденциальность полученных данных.

Перед передачей персональных данных любому стороннему получателю Компания удостоверится, что имеется достаточное правовое основание для такой передачи (согласие Пользователя или прямая норма закона). Все третьи лица, которые получают доступ к данным, обязаны использовать их только в целях, для которых они были предоставлены, и обеспечивать их защиту. Обработка персональных данных, переданных таким третьим сторонам, осуществляется ими самостоятельно в соответствии с их собственными пользовательскими соглашениями и политиками конфиденциальности; Компания BAK.ER не несет ответственности за способы использования данных этими третьими лицами после передачи.
Помимо указанных случаев, персональные данные не передаются, не продаются и не обменяются с какими-либо сторонними организациями без предварительного согласия Пользователя. Компания также не раскрывает персональные данные, кроме как в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством.

5. Меры по защите персональных данных
Компания принимает комплекс необходимых мер для защиты персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа, изменения, утраты или разглашения. Мы реализуем правовые, организационные и технические меры безопасности, соответствующие требованиям действующего законодательства РА в области защиты информации.
В частности, внутри организации внедрены современные технологии и протоколы безопасности. Передача данных между Пользователем и сайтом шифруется с использованием защищенного протокола (SSL). Персональные данные хранятся в защищенных компьютерных системах и базах данных, расположенных на серверах с ограниченным доступом. Серверы и информационные системы защищены межсетевыми экранами (firewall), антивирусными средствами и другими актуальными средствами защиты.
Компания обеспечивает конфиденциальность персональных данных при их обработке. Доступ к персональным данным Пользователей ограничен кругом уполномоченных лиц (см. следующий раздел), для каждого из которых определён свой уровень доступа в зависимости от служебных обязанностей. Все сотрудники и подрядчики, работающие с персональными данными, обязаны соблюдать конфиденциальность таких данных и подписывают соответствующие обязательства о неразглашении. Нарушение конфиденциальности персональных данных влечет ответственность, предусмотренную законодательством и внутренними нормативами Компании.
Мы регулярно анализируем актуальность принимаемых мер безопасности и обновляем их по мере необходимости. В случае выявления новых угроз безопасности информации Компания оперативно принимает меры для их нейтрализации, обеспечивая постоянную защиту данных Пользователей.

6. Сроки хранения и уничтожение персональных данных
Персональные данные обрабатываются и хранятся Компанией не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иные сроки не установлены действующим законодательством или договорными обязательствами. Это означает, что данные будут храниться в течение срока действия подписки и пользования услугами, а также разумного периода после ее прекращения (для выполнения бухгалтерских, налоговых и иных требований закона). По достижении целей, для которых данные были собраны, или по истечении установленных законом сроков хранения, персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию (анонимизации).
Если Пользователь отзывает свое согласие на обработку персональных данных (см. права Пользователя в разделе 7) или расторгает договор обслуживания, Компания прекращает обработку его данных и удаляет их по его запросу. Исключение могут составлять только случаи, когда дальнейшее хранение некоторых сведений требуется по закону – например, данные о проведенных платежах должны храниться в бухгалтерской документации в течение определённого срока, установленного налоговым законодательством. В таких случаях доступ к сохраненным данным будет ограничен лишь целью выполнения требований закона.
Компания не хранит персональные данные дольше, чем это необходимо. Мы регулярно проводим проверку актуальности и необходимости хранимых данных. Персональные данные, которые более не нужны ни для одной из заявленных целей обработки и не подлежат хранению по закону, безопасно уничтожаются либо обезличиваются в установленные внутренними регламентами сроки.

7. Права Пользователя (субъекта персональных данных)
Каждый Пользователь, чьи персональные данные обрабатываются Компанией, обладает правами, предусмотренными законом РА «О защите персональных данных», в том числе следующими:

Право на информацию и доступ. Пользователь вправе запросить у Компании сведения о своих персональных данных, обрабатываемых Компанией, и об условиях их обработки. По запросу мы предоставим информацию о том, какие именно данные хранятся, в каких целях и на каком основании они обрабатываются, а также получателей, которым данные раскрывались (если такое имело место). Пользователь также может получить копию своих персональных данных, находящихся у Компании.
Право на исправление. Если персональные данные изменились, устарели или были изначально неверными, Пользователь имеет право потребовать от Компании их уточнения или обновления. Мы обязуемся по обращению пользователя внести необходимые исправления, чтобы обрабатываемые данные были точными и актуальными.
Право на отзыв согласия и ограничение обработки. Пользователь может в любой момент отозвать ранее данное согласие на обработку своих персональных данных и потребовать прекратить их дальнейшую обработку (при условии, что для продолжения обработки у Компании нет иных законных оснований). После получения отзыва согласия Компания прекратит использование и обработку данных Пользователя, кроме случаев, когда обработка может продолжаться на ином законном основании, предусмотренном законодательством.
Право на удаление (право «быть забытым»). Пользователь вправе требовать полного удаления (уничтожения) своих персональных данных, если данные более не нужны для указанных целей обработки, либо если обработка данных осуществляется незаконно. По обоснованному требованию мы удалим персональные данные Пользователя из наших систем, за исключением тех сведений, которые обязаны сохраняться в соответствии с законом (см. раздел 6 выше).
Право на обжалование. В случае, если Пользователь считает, что его права в сфере персональных данных нарушены, он может обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган по защите персональных данных (например, в Агентство по защите персональных данных при Министерстве юстиции РА) или в судебном порядке обжаловать действия/бездействие Компании. Мы рекомендуем сначала связаться с нами напрямую для урегулирования проблемы, но Пользователь имеет законное право на защиту через государственные структуры.

Для реализации своих прав Пользователь может направить соответствующий запрос в Компанию способом, описанным в разделе 10 (Обратная связь). После получения запроса мы, в установленные законом сроки, предоставим ответ или выполним необходимые действия (например, обновление или удаление данных). Компания не откажет Пользователю в реализации его прав без законных на то оснований.
Отметим, что отзыв согласия или требование на удаление персональных данных может повлечь прекращение предоставления услуг Пользователю, поскольку без необходимых данных оказание сервиса BAK.ER станет невозможным. В любом случае, мы отдельно сообщим Пользователю о возможных последствиях выполнения того или иного запроса, если они имеют место.

8. Использование файлов «Cookie»
Для повышения удобства пользователей и улучшения работы нашего веб-сайта мы применяем технологию cookie. Cookies – это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя и позволяют запоминать его действия и предпочтения (например, язык сайта, содержимое корзины и т.п.), а также собирать обезличенную статистику посещений. Это помогает нам анализировать работу сервиса и предлагать более удобный функционал.
Когда вы посещаете сайт BAK.ER, наши серверы автоматически определяют и могут сохранять техническую информацию, такую как ваш IP-адрес, доменное имя интернет-провайдера, страна нахождения, тип используемого браузера, а также регистрируют действия на сайте (например, переходы по страницам). Данные, собранные с помощью cookie и журнала сервера, используются исключительно для внутренних аналитических целей, таких как определение числа посетителей и популярности разделов, а также для адаптации интерфейса сайта под устройства и настройки пользователей.
Cookie-файлы не содержат персональной информации, такой как имя, фамилия, адрес или контактные данные Пользователя. Они хранят технические и поведенческие сведения (например, страницы, которые вы посещали, время визита, предпочтительный язык интерфейса). Пользователь при желании может отключить сохранение cookie-файлов, изменив настройки своего браузера. Следует учитывать, что при отключении cookie некоторые функции сайта могут работать некорректно или быть недоступными. Продолжая использование нашего сайта без отключения cookie в настройках браузера, Пользователь соглашается с использованием данной технологии.

9. Внутренняя политика управления доступом к данным
Внутри Компании организована чёткая система управления доступом к персональным данным Пользователей. Реализован принцип ограниченного доступа: доступ только тем, кому это необходимо для работы.
Только уполномоченные сотрудники BAK.ER имеют право доступа к персональным данным и исключительно в рамках своих должностных обязанностей. К примеру, персональные данные клиентов могут обрабатываться следующими категориями работников:

Сотрудники клиентской поддержки – для общения с Пользователями, подтверждения деталей заказов и решения возникающих вопросов (они используют контактные данные и имя Пользователя).
Специалисты по логистике и курьеры – для непосредственной организации вывоза мусора по указанному адресу (им сообщаются адрес и имя получателя услуги, а также контактный телефон для связи при необходимости).
Сотрудники бухгалтерии/финансового отдела – для проведения расчетов, выставления счетов и учета оплат (им доступна информация о платежах и необходимый минимум данных клиента для финансовых документов).
ИТ-специалисты (администраторы системы) – имеют технический доступ к базе данных в целях поддержки работоспособности сервиса, однако их доступ строго регламентирован и контролируется руководством (они не используют данные вне рамок технического обслуживания системы).

Каждый сотрудник, допущенный к работе с персональными данными, подписывает соглашение о неразглашении и обязан соблюдать требования конфиденциальности. Внутренними нормативными актами Компании определена ответственность работников за несоблюдение политики защиты данных. Доступ к электронным хранилищам данных защищен паролями, права доступа разграничены по ролям, а действия пользователей с конфиденциальной информацией могут протоколироваться и отслеживаться ответственными лицами.
Руководство BAK.ER назначает специального ответственного за организацию обработки персональных данных. Это ответственное должностное лицо контролирует соблюдение сотрудниками требований настоящей Политики и законодательства, проводит разъяснительную работу и мониторит безопасность информационных систем. Благодаря этому внутри компании поддерживается высокий уровень дисциплины в сфере защиты данных.

10. Обратная связь и запросы по персональным данным
Компания открыта для взаимодействия с Пользователями по вопросам, связанным с персональными данными. Если у вас возникли вопросы, пожелания или вы хотите реализовать свои права, описанные в разделе 7, вы можете связаться с нами удобным из следующих способов:

Электронная почта: направьте письменный запрос на адрес электронной почты info@bak-er.am (либо иной актуальный email, указанный на нашем сайте для связи). В теме письма укажите суть обращения, например: «Запрос на доступ к персональным данным» или «Отзыв согласия на обработку данных».
Личный кабинет: если на сайте реализован функционал личного кабинета, вы можете через соответствующий раздел аккаунта подать запрос на изменение или удаление своих данных.
Мессенджеры или другие контакты: вы также можете обратиться к нам через официальные аккаунты BAK.ER в мессенджерах (например, через чат-бот или номер в WhatsApp/Telegram) либо по почтовому адресу компании (если он указан на сайте). В обращении необходимо идентифицировать себя и четко сформулировать запрос.

Для обработки запроса нам может потребоваться подтвердить вашу личность, чтобы исключить несанкционированные обращения от имени другого лица. Ответ на обращение или результат выполнения запроса (например, предоставление запрошенных данных, их исправление или удаление) будет предоставлен в максимально сжатые сроки, но не позднее 30 дней с даты получения запроса, если законодательством РА не установлен иной срок.
Все обращения регистрируются. В случае, если мы по объективным причинам не сможем выполнить требование (например, удалить данные, которые по закону обязаны храниться определенный период), вам будет направлено мотивированное объяснение с указанием конкретной нормы закона. Мы стремимся удовлетворять обоснованные запросы Пользователей и улучшать наш сервис с учетом ваших прав на приватность.

11. Изменения в Политике и актуальность информации
Настоящая Политика может пересматриваться и обновляться Компанией в одностороннем порядке, в частности в случае изменений в законодательстве или появления новых сервисов и функций BAK.ER, затрагивающих обработку персональных данных. Мы оставляем за собой право время от времени вносить изменения в положения Политики. Новая редакция вступает в силу после ее публикации на официальном веб-сайте Сервиса, если иное не предусмотрено самой новой редакцией.
Рекомендуем периодически просматривать данный раздел сайта, чтобы быть в курсе актуальной версии Политики. В случае существенных изменений (например, расширения перечня собираемых данных или целей обработки) мы постараемся дополнительно уведомить Пользователей о таких изменениях – посредством электронной почты или заметного объявления на сайте.
Продолжение использования Сервиса после внесения изменений в Политику будет означать согласие Пользователя с обновленной редакцией.

Дата последнего обновления Политики: 13 ноября 2025 г.